Nous avons Ă©tĂ© trĂšs déçu par la compĂ©tence des personnes responsables de l'accueil et des problĂšmes de communication entre elles dans cet hĂŽtel 4 Ă©toiles. J'avais rĂ©servĂ© 2 chambres par l'intermĂ©diaire de leur partenaire "hĂŽtels.com", une pour ma Maman de 91 ans et une autre pour ma sĆur et moi. A notre arrivĂ©e, une seule chambre Ă©tait rĂ©servĂ©e. J'avais pourtant la preuve de mes 2 rĂ©servations sur l'application "hĂŽtels.com". L'hĂŽtesse d'accueil, a essayĂ© de me donner des explications complĂštement saugrenues Ă ce problĂšme, en rejetant la faute sur moi et en m'affirmant que j'avais annulĂ© la rĂ©servation d'une des chambres. Elle a fini par nous trouver une autre chambre, mais le tarif annoncĂ© pour les deux chambres Ă©tait passĂ© de 1370⏠(tarif annoncĂ© par " hĂŽtels.com) Ă 1980âŹ, soit environ 600⏠de plus sur un sĂ©jour de 4 jours pour 2 chambres !!
ComplÚtement abasourdie par cette annonce, je n'ai pas dormi de la nuit et le lendemain matin, je suis retournée à l'accueil pour élucider ce problÚme de réservation et ce surcoût disproportionné, alors que je n'y étais pour rien. AprÚs avoir fourni à nouveau toutes les preuves de ma réservation confirmée et ayant une autre hÎtesse d'accueil en face de moi, à priori plus expérimentée, j'ai fini par avoir gain de cause.
Au moment de régler en fin de séjour, le tarif n'était toujours pas le bon, et il a encore fallu que je parlemente avec encore une autre hÎtesse d'accueil ( trÚs gentille et compréhensive) pour réparer l'erreur.