Minha experiência neste hotel foi inadmissível. Houve falta total de água durante a noite, sem qualquer aviso ou suporte, impossibilitando até mesmo o uso básico do banheiro. Ao questionar a recepção, a única sugestão foi trocar de quarto, como se isso resolvesse um problema que afetava todo o prédio. Detalhe: eu estava com minha filha de 4 anos dormindo, o que tornava essa “solução” completamente inviável.
Na manhã seguinte, a situação piorou: a água retornou com barro, em pingos gelados e escassos, o que me obrigou a dar banho gelado e em condições precárias na minha filha. Nem em minha própria casa enfrento algo desse nível.
A conduta da equipe foi de total descaso, tratando-me como se eu estivesse sendo favorecida por estar ali, quando na verdade eu paguei por um serviço que não foi entregue. Faltou empatia, preparo e profissionalismo.
Ressalto que a ausência de água e a negligência no atendimento violam diretamente o Código de Defesa do Consumidor, por falha grave na prestação de serviço, além de ferirem a dignidade e o bem-estar do hóspede.
Solicito o ressarcimento pelo transtorno e o registro formal desta queixa, para que nenhum outro cliente passe por algo tão frustrante, especialmente com crianças envolvidas.