Experiência extremamente decepcionante.
Chegamos pela manhã e deixamos as bagagens na recepção, onde realizamos o pré check-in. A recepcionista informou que poderíamos usufruir das áreas comuns do resort até o horário do check-in e assim fizemos.
Enquanto estávamos sentados nas espreguiçadeiras, fomos abordados de maneira extremamente rude por um homem sem uniforme, que se apresentou de forma autoritária, exigindo nossa saída imediata por não estarmos com as pulseiras de identificação. Tentamos explicar que éramos hóspedes e que havíamos recebido autorização da recepção para permanecer nas áreas comuns, mas o funcionário se mostrou totalmente irredutível e desrespeitoso.
Apenas após insistirmos para que nos acompanhasse até a recepção para que não fossemos expulsos, o mal entendido foi esclarecido. Momento em que nos sentimos verdadeiramente constrangidos, como se estivéssemos sendo escoltados por algo que não fizemos. Soube depois que o nome do funcionário é “DJ Bob”, e sinceramente espero que o hotel repense a forma como ele lida com hóspedes.
A única pessoa que demonstrou profissionalismo e empatia foi a recepcionista Rebeca, que se desculpou pelo erro de informação e nos forneceu as pulseiras.
Além desse episódio, a hospedagem em si deixou a desejar: a acústica dos quartos é péssima, é possível ouvir o encanamento e móveis sendo arrastados de outros apartamentos logo cedo. Não conseguimos descansar, e saímos mais estressados do que chegamos.
Não recomendo.